Marcas estão preparadas para a unir o real e digital?

   Tendências não são apenas novidades. São coisas que mudarão o comportamento e as decisões de compra dos consumidores, assim como a forma que as empresas se comportam. Com tantas novas tecnologias, é preciso pensar o que é relevante. Claro que todos querem estar no fluxo da correnteza, mas é necessário consistência para gerar confiança. Aplicar essas tecnologias sem propósito é um grande erro que pode ser cometido com facilidade. E não é só o mundo digital que está mudando. O mundo real também está mostrando novos comportamentos. Ultimamente, as expectativas para marcas estão extremamente altas. O que devo comer? O que eu devo vestir? Qual dos 16 produtos similares devo comprar?

   As marcas terão sucesso ao tornar as coisas mais fáceis para os consumidores. Entender as mudanças no pensamento e nas preferências dos clientes será fundamental para marcas que querem ressoar fortemente com seus públicos-alvo. Listamos as principais tendências para as marcas e entendê-las ajudará os gestores a compreender as perspectivas dos consumidores para o ano.

 

  • Realidade Virtual em B2B

A Realidade Virtual ainda não tem sido tão explorada, mas tem se tornado mais popular, barata e fácil de usar. As empresas B2B vão começar a usar essa tecnologia para verificar processos. Há ainda a possibilidade de automatizar diversos profissionais, como advogados, médicos e até trabalhadores de obras poderão aprender em ambientes virtuais e com menos risco de se machucarem.

 

  • Chatbots

   Você já conhece a Siri, da Apple, talvez já tenha conhecido o Watson, da IBM, e até ouvido falar sobre a Alexa, da Amazon. Mas você sabia que diversas marcas usam chatbots também? No Brasil, a série da Netflix 3% realizava processos de seleção com chatbots através do Messenger, do Facebook. Existem ainda diversos outros exemplos, como o McDonald’s, Mastercard, Sephora, entre outros. É importante lembrar também que detalhes como nome, gênero, aparência e até a voz utilizada são pontos cruciais na percepção da marca pelos clientes.

 

  • Figital

Os mundos físico e digital estão colidindo e a linha que separa os dois já está se apagando. O melhor exemplo pra isso é o do aplicativo Pokemón Go, que não só trabalhava com Realidade Aumentada, mas também incentivava a interação entre jogadores no mundo real. Outro exemplo foi o da empresa Coral, que ajudava as pessoas a escolherem uma cor para suas paredes através de um aplicativo. Essa união entre o real e digital não só é querida pelo público, mas também tem capacidade de ser altamente funcional, sendo possível atrelar um serviço à sua empresa, como fez a Coral.

 

  • Natureza é nutrição

   Às vezes parece que nossa vida gira em volta da internet, mas um estudo mostrou que 34% das pessoas querem uma pausa na vida digital. Para conseguir respirar longe de tantos estímulos virtuais as pessoas procuram a natureza. E não só pelo espírito aventureiro, mas marcas que beneficiam o meio ambiente têm aumentado suas vendas atreladas a esse propósito. Não somente empresas focadas em sustentabilidade, mas qualquer tipo de empresa pode ter a iniciativa de plantar uma árvore a cada produto vendido, por exemplo.

 

  • Deixando os clientes no humor certo

   Com a revolução digital, é possível personalizar quase tudo. Mas quando pensamos em lojas físicas, esse conceito ainda precisa de muito para materializar. Sensores de calor, detectores de movimento e leitores faciais podem monitorar a velocidade de caminhada, temperatura corporal, expressões e tempo gasto em exibições específicas. Com essa riqueza de informações, os varejistas podem modificar listas de reprodução, alterar a sinalização digital ou girar telas em resposta ao humor dos compradores. Isso cria uma grande vantagem competitiva, fazendo com que os compradores se sintam mais confortáveis - e mais inclinados a comprar.

 

  • Brincadeiras de Criança

   Millennials estão constantemente procurando formas de se esquecer das responsabilidades e desafios de crescer – em outras palavras, “virar adulto”. Nos próximos anos, a chave para alcançar os Millennials é sair do sério. Já estamos vendo isso com experiências como áreas de trampolim para adultos, piscinas de bolinhas gigantes, entre outros que nos faz querer esquecer um pouco o processo de crescer. Mas isso não é apenas sobre nostalgia: é uma fusão de dois mundos. Procure mais marcas para sintonizar essa vibração lúdica através de mensagens, tom e experiências.

 

  • Deixe-os comer bolo!

   O novo foco é uma alimentação nutritiva que também permite guloseimas e ostentações. Mesmo que alimentos gordurosos ainda sejam as estrelas do Instagram, onde pizzas, donuts e hambúrgueres são alguns dos conteúdos preferidos entre os usuários, estamos vendo marcas oferecendo pratos que colaboram para o equilíbrio da dieta. Os consumidores não querem ser repreendidos ou negados. Todos nós só queremos nos sentir bem, tanto física como mentalmente. As marcas orientadas para a saúde que permitem a flexibilidade terão visibilidade, reconhecendo que os luxos ocasionais como um hambúrguer, uma cerveja, ou um dia fora da academia são apenas tão importantes quanto trabalhar para fora e comer bem.

 

  • Do mínimo ao máximo

   Embalagem simplificada está em alta. Após anos de cores neon, folhas metálicas e impressões multicoloridas, a sutileza será o novo padrão de excelência. As etiquetas também levarão menos informações para facilitar o reconhecimento do produto e ajudar as decisões de compra. Espere que essa abordagem minimalista influencie outras áreas de design: logotipos simplificados, interfaces de usuário concisas, paletas de cores selecionadas. Os consumidores podem se beneficiar quando sua experiência de compra é limpa, calma e organizada.

 

  • Deixe ir para ganhar controle

   A identidade de marca cada vez mais pertence a todos. As empresas vão soltar as rédeas e incentivar a entrada de consumidores e funcionários. Por exemplo, através do Adobe Logo Remix, os artistas foram convidados a reinventar a assinatura A da Adobe, provocando conversas e experiências. A M&M's pediu aos consumidores que avaliem seus novos sabores em um concurso "Vote no seu amendoim favorito". Ziploc agora tem uma seção de inspiração em seu site para que os consumidores sugiram uso alternativo e inesperado de seus sacos de plástico. As marcas também promoverão a comunidade interna. Os funcionários que têm permissão para tomar decisões pela marca sentem-se mais pessoalmente ligados a ela, e são susceptíveis de ter maior orgulho no seu trabalho. A colaboração, a abertura e a vontade de aceitar contribuições de qualquer nível de uma organização definirão marcas de sucesso no próximo ano.

   Em suma, as estratégias de marca devem considerar sobre tudo o equilíbrio entre recreação e responsabilidade, saúde e hedonismo, web e natureza. Espere apenas uma constante: as marcas ágeis - aquelas com flexibilidade e força - estarão melhor preparadas para manter seu equilíbrio quando o solo mudar. Portanto, quanto antes um gestor entender as mudanças de pensamento e preferências dos clientes mais chances terá de obter vantagem competitiva em ser segmento de atuação.

Daphné Chermont

Connections Director

16 Dicas de Tendências para Experiências de Marca

   Experiências de marca positivas geram resultados reais e criam um buzz significativo tanto através do boca a boca quanto nos meios digitais e sociais. Mas é mais fácil falar que fazer. Conseguir atrair e engajar um público tem sido cada vez mais difícil. As pessoas procuram por experiências humanas, enriquecedoras, inteligentes, responsivas e pessoais, e estão constantemente atacando experiências que elas consideram invasivas, impessoais, ou simplesmente desinteressantes. Sua empresa tem apenas uma chance de impressionar – senão você vai perder seus clientes para alguém que está fazendo coisas maiores, melhores, e que fazem mais sentido para quem está participando.

   Baseado no FreemanXP da TrendLab, listamos 16 itens que você deve considerar para melhorar suas experiências de marca. Esses itens foram divididos em quatro partes, assim fica mais fácil navegar pelo que está acontecendo por aí.

Tendências de Marketing

Essas táticas podem te ajudar a se conectar e se comunicar com o público para ter interesse e atenção.

  1. Falar Visualmente

Em épocas de Periscope, Snapchat e Instagram, um novo vocabulário visual é a principal maneira de se comunicar com Millennials. Marcas precisam aprender a transformar mensagens em gramática gráfica, usando fotos, vídeos e outras imagens para complementar ou até substituir textos. Pistas visuais criam uma sensação de fluxo e fazem as coisas serem instantaneamente reconhecíveis, criando impacto na experiência.

  1. Sequestrar Eventos

Muitas vezes não é possível simplesmente marcar e programar as promoções de marca para sua experiência funcionar, é necessário criar o momento certo. “Sequestrar” eventos significa embalar uma campanha chamativa, interessante e que vai gerar engajamento de todo o evento com sua marca. Assim é possível criar oportunidades de comunicação chave.

  1. Semear Marcas

Reputação ainda é um elemento essencial no Marketing. O boca a boca é incomparável, principalmente com a ampliação digital de opiniões. Ter pessoas para redistribuir o conteúdo certo para viralizar é essencial. As marcas não esperam os rumores começarem para agir, elas estão construindo o buzz antes, durante e depois do evento, com conteúdo interessante e compartilhável e calls to action inteligentes e divertidos, que fazem as pessoas realmente quererem participar.

  1. Ao Vivo

De acordo com a Nielsen, gastamos em média 11 horas com conteúdo digital por dia. As linhas entre on e offline estão desbotando, enquanto as pessoas esperam cada vez mais por experiências para se conectar com as marcas perfeitamente entre plataformas digitais e analógicas. Abraçar a tecnologia na hora de pensar em como apresentar conteúdo e interação com o público é crucial.

Novos Formatos de Evento

Desenhar o mesmo evento ano após ano pode deixar o público sem inspiração. Melhore seu formato com essas tendências que permitem que o público interaja com as marcas.

  1. Incubadoras de Colaboração

Eventos presenciais são os ambientes mais colaborativos que existem. Focar o espírito de troca de informação em resolver problemas importantes de base social e de indústria transformam os eventos em incubadoras de colaboração, onde pessoas trabalham juntas e criam coisas novas através do poder da cooperação e parceria.

  1. Curadoria de Conteúdo

Criar uma base do conteúdo do evento para cada brand experience é muito importante, mas é necessário um bom olho para curar o enorme número de sessões, vídeos, pop-ups e produtos lançados em relação a um evento. Quem tiver essa função, deve ver o evento pelo lado do público, escolhendo a dedo o que é necessário ter e colocando tudo junto em um formato atrativo, informativo e acionável.

  1. Engajamento Inspirado no Varejo

A experiência varejista é cuidadosamente desenhada para ter um caminho certo desde a porta de entrada. Desde a forma como os vendedores devem te tratar até a forma que a marca se comunica depois das vendas. Algumas das técnicas varejistas podem ser muito úteis em brand experiences, como incentivos, sorteios, quiosques, entre outros, para criar engajamento com o público.

  1. Aventuras de Evento

Com tantas coisas para ocupar nosso tempo e tantas distrações, eventos precisam ser muito especiais para que o público libere espaço na agenda para comparecer. Dessa forma, empresas procuram maneiras criativas de articular sua mensagem de maneira inesquecível. É possível “aventuras” que vão transformar a experiência em algo estimulante, excitante e único, enquanto as pessoas mergulham na marca.

  1. Patrocínios Valiosos

O patrocínio tradicional está morrendo. O reconhecimento das marcas leva os patrocinadores a quererem um papel mais integrado nos eventos, para entender o valor de seus investimentos. É um bom momento para ver o que está saindo dessa parceria também. Ter os patrocinadores certos cria um valor adicional.

  1. Experiências Multissensoriais

Eventos são uma fonte constante de estímulos visuais e auditivos que pode ser uma experiência cansativa para o público e um desafio para as marcas presentes. Como ser ouvido acima do barulho e preparar uma experiência engajadora que se destaque? Usando uma abordagem multissensorial que incorpora estímulos físicos! Vale usar mudanças de temperatura, aromas, mudanças na pressão do ar, qualquer coisa que explore os sentidos de forma diferenciada, além do tradicional uso da visão e audição, para criar experiências imersivas e memoráveis.

Formar Propósito

Mais e mais pessoas procuram propósito em tudo que fazem. Conecte-se com seu público com coisas que realmente importam para eles, com tendências que vão unicamente de fazer network até foco filantrópico.

  1. Atenção Plena

Seja em um evento ou mesmo no dia a dia, às vezes é difícil manter o foco. Em eventos presenciais, isso é ainda mais complicado, considerando que as coisas são ainda melhores se as pessoas estiverem completamente imersas no momento. Algumas empresas estão criando momentos de atenção plena, para ajudar o público a se engajar mais profundamente. Isso permite que as pessoas se livrem das distrações e tenham mais facilidade em conseguir insights, como em salas de meditação ou descanso.

  1. Valores Compartilhados

Filantropia tem se tornado cada vez mais importante, graças ao espírito doador dos Millennials. Mas eles são um tipo diferente de doador que as gerações anteriores – eles querem dar seu dinheiro e tempo para causas que eles acham importantes, e se conectar com marcas que compartilham suas crenças. Experiências de marca podem se tornar uma plataforma que conecta responsabilidade social corporativa com a próxima geração de filantropia.

  1. Descobertas Sociais ao Acaso

Às vezes é tudo sobre estar no lugar certo na hora certa. Viver experiências é uma oportunidade única para pessoas que podem nunca mais cruzar caminhos para se conectar em espaços compartilhados. Reunir um grupo diversificado de pessoas em um evento, com a energia da experiência alimentando o espírito imaginativo dos participantes, mistura-se com a magia de um encontro casual e torna-se o berço de novas ideias, empreendimentos empresariais, entre outros.

Tecnologia e Data

Tecnologia está permitindo que criemos mensagens e conexões através de múltiplas plataformas. Enquanto os dispositivos móveis onipresentes e pilhas de dados novos representam enormes novas oportunidades para as marcas, essas tendências destacam algumas maneiras que você pode utilizá-la para suas experiências de marca.

  1. Mapeamento de Localização

Esse tipo de ação pode explicar um pouco mais sobre uma informação valiosa: o comportamento do público nos eventos. É possível ver como as pessoas se movimentam pelo evento. Dessa forma, é possível customizar experiências usando esses dados. Também é possível usar essa tecnologia para dar alguma informação ao público, que está ligada a certa localidade do evento, e guiá-los a locais de interesse baseados em seu comportamento e histórico.

  1. Etiqueta Tecnológica

Tecnologia pode ser um tanto penetrante e até invasiva. Não existe uma regra muito clara sobre todos os toques, ligações e vibrações que os smartphones trazem. Quando está tudo bem atender uma rápida ligação, se você nunca está sem seu telefone? Deveria tirar uma selfie agora ou esperar um momento mais propício? Qual comportamento é aceitável e qual não é? Continuamos tentando desenvolver regras sociais para como e quando tecnologia deve ser usada, afetando o desenho das brand experiences, encorajando pessoas a equilibrar as experiências ao vivo com a tecnologia.

  1. Segunda Tela

Já estamos acostumados a estar sempre com nossos celulares em uma das mãos, independente do que estarmos assistindo ou fazendo. Pessoas querem poder consumir conteúdo instantâneo sobre o que elas estão experienciando no momento. Marcas estão percebendo que existem muitas possibilidades e insights que podem vir da segunda tela. Não só eles podem atender os desejos do público, mas podem também utilizar essa tecnologia para atenuar o engajamento e interatividade, recebendo feedback em tempo real para saber o que funciona e o que não funciona.

   Entender o comportamento dos participantes do evento é crucial. É importante lembrar também que cada evento tem um público e comportamentos diferentes, então vale a pena tirar um tempo pra estudar a melhor forma de chamar a atenção e trazer interatividade para a marca. Analise o que faz mais sentido para sua marca e use as emoções para se conectar a pessoas. Construa memórias positivas para engajar participantes. Levando esses pontos em consideração, sua brand experience vai ser muito mais relevante para os participantes, impulsionando seu negócios e aumentando resultados!

Daphné Chermont

Connections Director

Marcas competem nos cérebros das pessoas

Por que algumas marcas são bem-sucedidas, enquanto outras falham? Quem já não fez essa pergunta? Atuo com marketing há mais de 20 anos e por todas as empresas que passei ou que atendi como cliente, todas sem exceção, tinham como objetivo vender mais e alcançar resultados. Porém, ao longo dessa trajetória, também me deparei com empresas que antes sólidas, estavam em total decadência.

  Nos últimos anos a busca por resultados esteve no centro das estratégias de negócios de grandes empresas, e hoje os gestores entendem que as estratégias de negócio devem estar centradas no cliente, proporcionando uma experiência positiva com a marca, antes, durante e após a compra em si, de forma a promover a lealdade do cliente e com isso obter o lucro. Será que de fato em algum momento da nossa história o cliente não esteve no centro?

  A verdade é que o impacto da era digital na gestão de marketing criou uma mudança de um processo fixo para algo que é mais fluido, que vai criar muitos desafios e oportunidades para nós no futuro. Entre elas, entender que marcas não competem em mercados, mas sim nos cérebros das pessoas. Brand é memória.

  A força de uma marca está relacionada ao número de memórias relevantes que foram geradas na mente dos consumidores. E a capacidade de criar novas memórias por meio de experiência de marca é uma questão de sobrevivência para as empresas na economia do século 21.

  Marcas não são criadas por persuasão consciente, eles são criados de forma inconsciente por meio de emoções, que geram sentimentos e, com eles, memória na mente das pessoas.

Marcas não competem em mercados, mas sim nos cérebros das pessoas.

  Então, a capacidade de criar novas memórias por meio de experiência de marca (brand experience) é fundamental para a sobrevivência de uma marca. Para as empresas, a criação de memória
de marca é um investimento em uma compra futura ou fluxo de compras, por parte dos seus consumidores.

  Se entendermos como se constrói memória, temos a chave para trabalhar uma nova forma de praticar Marketing e construir memória para nossas marcas.

  Construir memória de marca para as empresas é uma questão de sobrevivência para manter-se viva na mente das pessoas.

O que é Neurobranding?

  Neurobranding é uma disciplina avançada que une a gestão de marca a insights da neurociência, métodos neurocientíficos, novas tecnologias e análise de dados para compreender o comportamento do consumidor e proporcionar que marcas construam associações no cérebro das pessoas, por meio de emoções, com elas sentimentos e, consequentemente, memória de marca, resultando em vantagens significativas para permanecer viva na mente do consumidor.

  Nosso cérebro não depende de memória isolada “bits”, mas sim na formação de redes neurais complexas ou padrões que representam memórias.

  Confiando na experiência do passado, quando um consumidor enfrenta uma situação nova, o cérebro compara a nova situação com os últimos padrões de memórias para ver se há qualquer faísca ou correspondências parciais. E a partir daí, toma a decisão de compra.

  Este processo de tomada de decisão geralmente não é consciente ou planejado. Pelo contrário, nossa mente automaticamente passa pelo processo de comparar os padrões de memória e então entrega uma “opinião de perito” se já lidamos com uma situação similar antes.

  Enquanto nosso cérebro consciente pode processar apenas 40 bits de informação por segundo, as estruturas inconscientes são capazes de trabalhar em torno de 10 milhões de bits a cada segundo. Dos cerca de 11 milhões de bits que fluem de nossos sentidos para o cérebro a cada segundo, quase 95% são processados e emocionalmente pontuados inconscientemente, sem desperdiçar um pensamento sequer.

  Com milhões de marcas registradas no mundo e bilhões de anúncios inundando o nosso cérebro a cada dia, não é surpreendente que a maioria das decisões de compra tem de ser feitas de forma automática por nosso cérebro. Caso contrário, ficaríamos loucos.

  O progresso na neurociência forneceu insights sobre como a mente funciona. O desenvolvimento de métodos neurocientíficos somados às novas tecnologias e à análise de dados nos possibilita compreender como as pessoas consomem o que consomem, e porque consomem.  Acessamos informações sobre como as pessoas consomem entretenimento, produtos e serviços, sociabilizam, comunicam e influenciam outras pessoas. E tudo isto tem um profundo impacto sobre as estratégias de marketing e a gestão de marca.

  Portanto devemos entender que uma marca é uma constante evolução mental e precisa ter propósito para ganhar a batalha da consciência na mente das pessoas. Uma marca tem apenas uma chance de impressionar.

  As pessoas de hoje têm grandes expectativas para experiências de marca.  Conexões emocionais vão guiar o futuro dos negócios e isso passa por Neurobranding.

Regina Monge

Founder & CEO